Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la date de réception) pour demander l'échange, un avoir ou le remboursement de votre commande.
- Le produit que vous nous retournez ne doit pas avoir été utilisé, il doit être dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Si l’emballage dispose d’un scellé, celui-ci doit être encore vierge. Si le produit ne dispose pas de scellé, celui-ci ne doit pas avoir été utilisé, ni manipulé.
- La lingerie doit être pliée et retournée dans son emballage d’origine.
- Les produits Bien-être et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.
Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Si le retour se retrouve refusé par un technicien, le produit sera renvoyé en l’état en point relais proche de chez vous.
Vous pouvez formuler votre demande de retour en vous connectant dans "Mon compte" puis "Mes commandes". Sélectionnez ensuite la commande concernée et cliquez sur "Faire une demande de retour". Notre service clients se chargera de valider votre demande de retour.
Une fois que votre demande de retour acceptée par notre service clients, vous pouvez nous retourner vos produits via le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
BELISOFT Logistics
Service Retours
1767 avenue de l'Hippodrome
69140 Rillieux-la-Pape
Veillez au bon étiquetage et emballage du colis afin de le protéger durant son acheminement. Les retours sont traités dans un délai maximum de trois semaines à compter de la réception du colis.
Si votre retour est accepté, vous recevez un mail automatique pour vous proposer dans un premier temps un avoir ou un échange avec un autre produit. Le remboursement est également possible.
Nous garantissons d'effectuer un remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de traitement du retour.
