Si votre commande n'est pas en cours de préparation ou expédiée, il est encore possible de l'annuler.
Pour cela, vous devez contacter notre service clients rapidement :
- De préférence par téléphone au +33 (0)1 84 25 28 29, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Ou par e-mail via le formulaire de contact, depuis la page "Contacter le service client". Sélectionnez le sujet "Annuler ma commande", et détailler votre demande par écrit
Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, nous n'avons plus la possibilité de l'annuler.
Néanmoins, vous pouvez faire un refus de livraison auprès du livreur ou du point relais afin que le colis revienne automatiquement vers notre entrepôt.
Vous pouvez également faire une demande de retour sur votre espace client Sexy Avenue.
Une fois la commande annulée ou retournée, nous pourrons procéder à un remboursement ou un avoir.
