Innanzitutto, ci scusiamo a nome del corriere. I tempi di consegna indicati sono delle medie fornite dai trasportatori, ma non costituiscono una garanzia o un impegno da parte nostra, ad eccezione delle spedizioni effettuate con UPS.
Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco, controlla se è stato spedito correttamente. Per farlo, vai nel menù “I miei ordini” del tuo account e consulta lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora in fase di preparazione, uno o più articoli potrebbero essere in attesa di rifornimento. Contatta il nostro servizio clienti per trovare un prodotto disponibile da sostituire o una soluzione alternativa.
Se l'ordine è stato spedito, controlla lo stato della consegna del tuo pacco. Se il pacco sembra essere fermo da diversi giorni, controlla tra le tue e-mail: il corriere potrebbe averti contattato per chiederti ulteriori informazioni necessarie alla consegna. In caso contrario, contatta il servizio clienti e ti forniremo ulteriori chiarimenti.
Se il pacco è indicato come “consegnato” ma non l’hai ricevuto, chiedi informazioni ai vicini o al punto di ritiro. Forse il pacco è stato consegnato a un terzo per praticità. Ma non preoccuparti, i pacchi di SexyAvenue sono anonimi e discreti!
Se vuoi reclamare la mancata consegna del pacco, puoi compilare il modulo di reclamo e inviarlo tramite e-mail all’indirizzo contact@sexyavenue.com. A quel punto, ti proporremo una nuova spedizione dei tuoi articoli.