En primer lugar, nos gustaría pedir disculpas en nombre del transportista. Los plazos de entrega anunciados son medias comunicadas por los transportistas, pero no constituyen garantía ni compromiso alguno por nuestra parte.
Si aún no has recibido tu pedido, comprueba si se ha enviado. Para ello, dirígete al menú "Mis pedidos" en tu área de clientes y consulta el estado de tu pedido.
Si tu pedido no ha sido preparado, puede ser que un producto esté a la espera de ser repuesto. Pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar un producto de sustitución u otra solución.
Si tu pedido ha sido enviado, comprueba el estado de la entrega de tu paquete. Si parece que la entrega lleva bloqueada desde hace varios días, comprueba tu correo electrónico, es posible que el transportista te haya pedido información adicional para poder entregar tu pedido. De lo contrario, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ofreceremos la ayuda adecuada.
Si el estado de tu paquete está indicado como entregado pero no has recibido el paquete, consulta con tus vecinos o con el punto de recogida. Quizás el paquete fue entregado a un tercero para facilitar la recepción. ¡No te preocupes, nuestros paquetes SexyAvenue son discretos!
Como último recurso, puedes reclamar la entrega del paquete rellenando un formulario de reclamación de entrega y enviándonoslo por correo electrónico a contact@sexyavenue.com. En ese caso, te propondremos un nuevo envío.